Ho trovato un'alternativa a freescout! Si chiama UVdesk e ha molto potenziale. La versione opensource ha qualche funzionalità in meno rispetto a quella commerciale, e la documentazione di installazione non è proprio easy, si vede che insomma cercano di spingere verso quello. Nella versione opensource non è possibile installare altri moduli, ma di suo ne contiene di parecchi. Per dare le stesse capacità a freescout sarebbe necessario spendere almeno 150 euro.
Esteticamente però non è super curato come freescout, e non c'è la possibilità di importare o esportare dati (modulo disponibile solo nella versione in abbonamento a pagamento). Ormai ho già oltre 600 email in freescout, migrare a mano sarebbe un po' un incubo. Peccato, avrei dovuto trovarlo prima!